ما هو الوعي بالعلامة التجارية وأهميتها في العصر الحديث؟

في عالم الأعمال اليوم، يُعتبر الوعي بالعلامة التجارية أحد العوامل الحاسمة لنجاح أي شركة أو منتج. فهو يمثل الفهم والاستيعاب الشامل للعملاء لما تقدمه العلامة التجارية، سواءً كانت منتجات أو خدمات، وكيفية تمييزها عن المنافسين في السوق. تتسم العلامة التجارية بأكثر من مجرد شعار أو اسم، إنها تمثل هوية الشركة وقيمها وما تقدمه من فوائد للعملاء. ومن هنا، يعد الوعي بالعلامه التجارية مفتاحاً لتحقيق تفاعل إيجابي بين الشركة وجمهورها، حيث يساهم في بناء الثقة والولاء والتفاعل المستمر. 

سواء كانت العلامة التجارية كبيرة أو صغيرة، فإن الوعي بها يعد عنصراً أساسياً لنموها واستمراريتها في السوق. وتتطلب عملية بناء الوعي بالعلامه التجارية استراتيجيات متعددة تتضمن التسويق، والإعلان، وتجربة العملاء، وتواجد العلامة التجارية عبر مختلف الوسائل الإعلامية والمنصات الرقمية.

كانت حملة “Get a Mac” التي أطلقتها شركة Apple مثالاً ناجحًا لأهداف الوعي بالعلامة التجارية. وتضمنت الحملة سلسلة من الإعلانات التي تصور شخصيتين، أحدهما يمثل جهاز كمبيوتر Mac والآخر جهاز كمبيوتر شخصى. ومن خلال سيناريوهات فكاهية ومترابطة، نجحت الحملة في إيصال الفوائد والمزايا الفريدة لامتلاك جهاز Mac بشكل فعال.

ما هو الوعي بالعلامة التجارية؟

الوعي بالعلامة التجارية هو المفهوم الذي يشير إلى مدى فهم العملاء للعلامة التجارية وتفاعلهم معها. إنه يمثل مجموعة من المعرفة والاعتقادات والمشاعر التي يمتلكها الأفراد تجاه العلامة التجارية، سواء كانت لمنتج أو لخدمة مقدمة من قبل الشركة. يعتبر الوعي بالعلامه التجارية أحد العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرارات الشراء وتفضيلات المستهلكين، حيث يتأثر الأفراد في اختياراتهم بمدى تأثرهم بالعلامة التجارية ومدى انطباقها على احتياجاتهم ورغباتهم. تشمل عناصر الوعي بالعلامه التجارية العديد من الجوانب، من بينها: المعرفة بالعلامة التجارية وما تمثله، وفهم الفوائد التي تقدمها للعملاء، والمعرفة بالمنتجات أو الخدمات المقدمة تحت هذه العلامة التجارية، وتقدير الجودة والموثوقية، وفهم الشخصية والقيم التي تمثلها العلامة التجارية، بالإضافة إلى المشاعر والانطباعات الإيجابية أو السلبية تجاه العلامة التجارية.

أهمية الوعي بالعلامة التجارية في عصر التسويق الحديث:

في عصر التسويق الرقمي الحديث، يعتبر الوعي بالعلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية للشركات والمستهلكين على حد سواء. تعد العلامة التجارية هي الهوية البصرية والشخصية للشركة، وتساهم بشكل كبير في تحقيق النجاح و التفوق التنافسي.

بناء الثقة:

•  يساعد الوعي بالعلامات التجارية في بناء الثقة بين العملاء والعلامة التجارية، حيث يتيح لهم فهم قيم العلامة التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات. وبالتالي، يزيد الوعي بالعلامات التجارية من فرص الولاء والاستمرارية لدى العملاء.

تفضيل العملاء وتوجيه الشراء:

•  يؤثر الوعي بالعلامات التجارية على قرارات الشراء للعملاء، حيث يجعلهم يفضلون المنتجات أو الخدمات التي يكونون على دراية بها ويثقون فيها، مما يزيد من احتمالية اختيارهم لها عن المنافسين.

تأثير الشراء العاطفي:

•  في بعض الحالات، يمكن أن يكون الوعي بالعلامات التجارية دافعاً للشراء العاطفي، حيث يتم توجيه الاختيار نحو العلامات التجارية التي تثير المشاعر الإيجابية لدى العملاء وترتبط بتجاربهم الشخصية.

التفاعل المستمر: 

• يتيح الوعي بالعلامات التجارية للشركات فرصة التفاعل المستمر مع العملاء، سواء عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق الرقمي، مما يساعد في بناء علاقات طويلة الأمد وزيادة مشاركة العملاء.

التمييز في السوق: 

• في سوق متزايد التنافسية، يعتبر الوعي بالعلامات التجارية أحد العناصر التي تميز الشركة عن المنافسين، حيث يمكن أن تكون العلامات التجارية المعروفة جيدًا والمرتبطة بالجودة والقيمة المضافة الخيار الأول للعملاء.

يمثل الوعي بالعلامة التجارية أساسًا حيويًا في استراتيجيات التسويق الحديثة، حيث يساعد الشركات على بناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة فرص النمو والنجاح في السوق.

ما هي المراحل المختلفة للوعي بالعلامة التجارية؟

تتضمن عملية تطور الوعي بالعلامة التجارية عدة مراحل مختلفة، حيث يتقدم العملاء من مستوى الغير وعي إلى مستوى الوعي الكامل بالعلامة التجارية. كما أن هذه المراحل تمثل تطوراً طبيعياً في علاقة العملاء مع العلامة التجارية، ويتطلب الوصول إلى المراحل الأعلى من الوعي جهوداً مستمرة من قبل العلامة التجارية في توجيه استراتيجيات التسويق والاتصال بالعملاء بشكل فعّال.

Unaware:

هي المرحلة الأولى في تطور الوعي بالعلامة التجارية، حيث لا يدرك العملاء وجود العلامة التجارية أو منتجاتها أو خدماتها. في هذه المرحلة، يمكن أن يكون السبب وراء عدم الوعي هو عدم تواجد العلامة التجارية بشكل بارز في السوق، أو أن المنافسة في السوق محتدمة بشكل كبير، مما يجعل من الصعب على العملاء التمييز بين العلامات التجارية المختلفة. كما قد يكون العملاء غير مهتمين بالفئة المنتجة أو الخدمة المقدمة في هذه المرحلة، مما يجعلهم غير متلقين لأية رسائل تسويقية قد تظهر لهم.

Problem Aware:

مرحلة الوعي بالمشكلة (Problem Aware) تمثل الخطوة التالية في تطور الوعي بالعلامة التجارية، حيث يبدأ العملاء في التعرف على وجود مشكلة أو حاجة يحتاجون إلى حلها. خلال هذه المرحلة، يصبح العملاء على دراية بتحديد مشكلة معينة في حياتهم اليومية أو في عملهم أو نمط حياتهم العام، ويبدأون في البحث عن حلول لهذه المشكلة. يمكن أن تكون هذه المشكلة متعلقة بأمور مختلفة مثل الصحة، أو الراحة، أو التكنولوجيا، أو العمل، أو العلاقات الاجتماعية. في هذه المرحلة، يكون العملاء مستعدين لاستكشاف الحلول المتاحة للمشكلة التي يواجهونها، ويكونون أكثر استعدادًا لاستقبال المعلومات حول المنتجات أو الخدمات التي يمكن أن تلبي احتياجاتهم. يشمل ذلك قراءة المقالات، والبحث على الإنترنت، والتحدث مع الأصدقاء أو العائلة، والاستماع إلى تجارب الآخرين في مواجهة نفس المشكلة. تعتبر فرصة للتواصل مع العملاء بشكل فعّال، وتقديم الحلول الملائمة لمشاكلهم. يمكن للعلامة التجارية استخدام استراتيجيات التسويق الموجهة نحو حل المشكلة، مثل تقديم المعلومات التعليمية حول المشكلة وطرق حلها، وتوضيح كيف يمكن لمنتجاتها أو خدماتها أن تساعد في حل هذه المشكلة بشكل فعّال وفعال.

Solution Aware:

مرحلة الوعي بالحل (Solution Aware) هي المرحلة التي يصل إليها العملاء بعد أن يدركوا وجود مشكلة أو حاجة ويكونون على علم ببعض الحلول المحتملة لهذه المشكلة. في هذه المرحلة، يبدأ العملاء في استكشاف الخيارات المتاحة لهم لحل المشكلة التي يواجهونها. يتميز الوعي بالحل بتركيز العملاء على البحث عن المعلومات المفصلة حول الحلول المحتملة، وفهم كيفية عملها وما إذا كانت مناسبة لمشكلتهم الخاصة. يقوم العملاء في هذه المرحلة بقراءة المراجعات، والمقالات، والدراسات، والتواصل مع الأشخاص الذين قد جربوا تلك الحلول من قبل. مرحلة الوعي بالحل توفر فرصة لتقديم منتجاتها أو خدماتها كحلول محتملة لمشكلة العملاء. يجب أن تركز العلامة التجارية على تقديم المعلومات الشاملة حول كيفية عمل منتجاتها أو خدماتها وكيف يمكنها تلبية احتياجات العملاء بشكل فعال وفعال. يمكن استخدام استراتيجيات التسويق التوجيهي والتواصل الفعال للتأكيد على أن المنتج أو الخدمة المقدمة يمكن أن تكون الحل المثالي للمشكلة التي يواجهها العملاء، مما يعزز من فرص نجاح العلامة التجارية وتفضيلها لدى العملاء.

Product Aware:

يصبح العملاء على دراية بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية لحل المشكلة أو تلبية الحاجة التي يواجهونها. في هذه المرحلة، يتم توجيه اهتمام العملاء بشكل مباشر نحو المنتجات أو الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية، ويبدأون في البحث عن المزيد من المعلومات حولها. يمكن للعملاء في هذه المرحلة أن يكونوا قد قاموا بتحديد بعض الحلول المحتملة لمشكلتهم وأنهم الآن يركزون على استكشاف المزيد من التفاصيل حول المنتجات أو الخدمات الفريدة التي تقدمها العلامة التجارية. يقوم العملاء بقراءة المزيد من المعلومات حول المنتجات، وقراءة تقييمات المستخدمين، والبحث عن العروض والتخفيضات، وقد يتوجهون أيضًا إلى المتاجر لمعاينة المنتجات بشكل مباشر. بالنسبة للعلامة التجارية، فإن مرحلة الوعي بالمنتج توفر فرصة لتقديم المنتجات بشكل أكثر تفصيلًا وإبراز ميزاتها الفريدة وفوائدها للعملاء. يجب على العلامة التجارية أن تركز على تقديم المعلومات الكافية والدقيقة حول المنتجات، واستخدام استراتيجيات التسويق الإبداعية والفعّالة لجذب انتباه العملاء وإقناعهم بأن المنتجات المقدمة هي الحل الأمثل لاحتياجاتهم. تساهم هذه المرحلة في بناء الثقة بين العملاء والعلامة التجارية وزيادة فرص الشراء والولاء.

Most Aware:

في مرحلة الوعي الأعلى (Most Aware)، يكون العملاء قد وصلوا إلى مستوى عالٍ من الوعي بالعلامة التجارية ومنتجاتها أو خدماتها. يكونون على دراية تامة بكافة جوانب العلامة التجارية، بدءًا من الاسم والشعار وصولاً إلى مزايا المنتجات والخدمات التي تقدمها. يمتلك العملاء في هذه المرحلة معرفة شاملة بميزات المنتجات والخدمات، ويدركون كيفية استخدامها بشكل فعال لتلبية احتياجاتهم. تكون هذه المرحلة عادة مصحوبة بارتفاع في مستوى الثقة بين العملاء والعلامة التجارية، حيث يثق العملاء في جودة المنتجات أو الخدمات وفاعليتها في حل مشاكلهم أو تلبية احتياجاتهم. كما يمكن أن يكون العملاء على دراية بالتفاصيل الفنية والتقنية للمنتجات، وقادرون على تقييمها بشكل متقدم. مرحلة الوعي الأعلى تعكس نجاحاً كبيراً في بناء العلاقة مع العملاء وتحقيق هدف التواصل الفعّال. يمكن للعلامة التجارية أن تستفيد من هذه المرحلة من خلال استمرارية تحسين المنتجات والخدمات بناءً على تغذية راجعة من العملاء، وتعزيز العلاقات الطويلة الأمد معهم من خلال تقديم تجارب متميزة وخدمة عملاء ممتازة. تعد مرحلة الوعي الأعلى هدفًا للعديد من العلامات التجارية، حيث تساهم في تحقيق النجاح والاستمرارية في السوق.

تعرف على أهم مقاييس الوعي بالعلامة التجارية من جول ميكرز:

مقاييس الوعي بالعلامة التجارية هي الأدوات والمعايير التي تستخدم لقياس مدى تفاعل العملاء مع العلامة التجارية ومستوى فهمهم لها. تعتبر هذه المقاييس جزءًا أساسيًا من استراتيجيات التسويق وتقييم أداء العلامة التجارية في السوق. ومن بين أهم المقاييس للوعي بالعلامة التجارية:

• Brand Recognition: هي قدرة العملاء على التعرف على العلامة التجارية عند رؤيتها أو سماع اسمها، بغض النظر عن السياق الذي يظهر فيه. تعتبر هذه المقياس مهمة للتحقق من مدى انتشار وتوجد العلامة التجارية في الوعي الجماهيري.

• Brand Recall: يقيس هذا المقياس قدرة العملاء على استحضار العلامة التجارية من ذاكرتهم عندما يكونون معرضين لفئة معينة من المنتجات أو الخدمات، دون الإشارة إليها مباشرة. وهذا يعكس مدى تأثير العلامة التجارية في ذهن العملاء.
• Brand Engagement: يقيس هذا المقياس مدى تفاعل العملاء مع العلامة التجارية عبر مختلف القنوات والمنصات، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية والفعاليات الحية. ويشمل ذلك مشاركة المحتوى، و تعليقات العملاء، و الاعجابات، و المشاركة في المسابقات والفعاليات.

• Product and Service Awareness: يقيس هذا المقياس مدى معرفة العملاء بمجموعة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية، بما في ذلك الميزات والفوائد والاستخدامات المختلفة.

• Emotional Brand Connection: يقيس هذا المقياس مدى الارتباط العاطفي بين العملاء والعلامة التجارية، ويشمل الانتماء العاطفي والولاء والاندماج الشخصي مع العلامة التجارية.

من خلال استخدام هذه المقاييس، يمكن للشركات تقييم أداء العلامة التجارية وفعالية استراتيجيات التسويق، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير وتحسين لتعزيز الوعي بالعلامات التجارية وتحقيق النجاح في السوق.

الخاتمة 

يظهر الوعي بالعلامة التجارية أنه عنصر أساسي في نجاح أي منظمة أو منتج. فهو يمثل الجسر الذي يربط بين المستهلك والعلامة التجارية، ويسهم في بناء علاقات تجارية قوية ومستدامة. من خلال استراتيجيات توعية مدروسة وتفاعل فعّال مع الجمهور وهذا ما يمكننا فعلة في جول ميكرز، يمكن للشركات أن تحقق مكانة متميزة في أذهان المستهلكين، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز الولاء وزيادة الإيرادات. إن الاستثمار في بناء وتعزيز الوعي بالعلامات التجارية يعد استثمارًا مستقبليًا حيويًا يجب على الشركات اتخاذه من أجل النمو والازدهار المستدامين.